A Plataforma MOL centraliza a gestão de reclamações em todos os canais, cruzando dados dos órgãos e da jornada do consumidor

API gratuita para integração com softwares nativos

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A MOL automatiza todo o fluxo da reclamação

Imagem Canais de Reclamação e Tecnologias MOL

Gestão da Jornada do Consumidor

Centralize as informações sobre canais de contato utilizados pelo cliente. Personalize tratativas e mantenha consistência nos atendimentos anteriores para uma experiência eficaz.

IA para Análise de Reclamações

Utilize inteligência artificial para identificar rapidamente causas e soluções em reclamações, agilizando respostas e melhorando a eficiência do suporte ao cliente.

Monitoramento em Tempo Real

Mantenha-se atualizado com o status dos Procons em tempo real, garantindo segurança diante de eventuais instabilidades em seus sistemas.

Automação de Interações

Automatize e comprove as interações com os Procons, garantindo transparência e agilidade na entrega de respostas aos clientes.

Relatórios de Desempenho

Analise relatórios para identificar padrões de reclamações, otimizar recursos e melhorar a eficácia do suporte ao cliente, mantendo a produtividade da equipe.

Análise de Competidores

Compare o desempenho da sua empresa com os concorrentes no Reclame Aqui, monitorando a qualidade do atendimento e a reputação de cada um.

Cases de Sucesso

“A MOL compreendeu uma dor que era otimizar a captura e cadastro das reclamações que recebíamos via Procons. Agora, conseguimos padronizar uma série de dados, o que nos permite melhores resultados, além de atender melhor a nossos usuários.”
Paulo Silva
Legal Operations Manager

Empresas que já utilizam a MOL

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