A Plataforma MOL centraliza a gestão de reclamações em todos os canais, cruzando dados dos órgãos e da jornada do consumidor
API gratuita para integração com softwares nativos
A MOL automatiza todo o fluxo da reclamação
1 - Acesso aos portais
2 - Captura da reclamação
3 - Cadastro unificado de informações
4 - Classificação da causa raiz com IA
5 - Notificação interna e coleta de subsídios
6 - Elaboração da resposta
7 - Padronização dos modelos de resposta
8 - Devolutiva da resposta nos portais
9 - Protocolo da resposta
10 - Protocolo do Sistema Externo
- Facilidade na identificação das respostas e classificação com uso de inteligência artificial
- Visão dos maiores ofensores por canal ou múltiplos canais para priorização de tratamento
- KPIs e relatórios gerenciais por canal, múltiplos canais e período, dispensando controles manuais
- Integração com o sistema do contratante via API: Zendesk, Salesforce, Projuris, entre outros.
Gestão da Jornada do Consumidor
Centralize as informações sobre canais de contato utilizados pelo cliente. Personalize tratativas e mantenha consistência nos atendimentos anteriores para uma experiência eficaz.
IA para Análise de Reclamações
Utilize inteligência artificial para identificar rapidamente causas e soluções em reclamações, agilizando respostas e melhorando a eficiência do suporte ao cliente.
Monitoramento em Tempo Real
Mantenha-se atualizado com o status dos Procons em tempo real, garantindo segurança diante de eventuais instabilidades em seus sistemas.
Automação de Interações
Automatize e comprove as interações com os Procons, garantindo transparência e agilidade na entrega de respostas aos clientes.
Relatórios de Desempenho
Analise relatórios para identificar padrões de reclamações, otimizar recursos e melhorar a eficácia do suporte ao cliente, mantendo a produtividade da equipe.
Análise de Competidores
Compare o desempenho da sua empresa com os concorrentes no Reclame Aqui, monitorando a qualidade do atendimento e a reputação de cada um.
Cases de Sucesso
Empresas que já utilizam a MOL
